Ny DOT Billetter app

In English

Nu får du DOT billetter og mobilpendlerkort samlet i én app

Der er kommet en ny app til dig, som gør det nemt at købe alle typer billetter til bus, tog og metro – også dit mobilpendlerkort. Med den nye DOT Billetter app har du alle billetter lige ved hånden.

Download DOT Billetter app: Fra den 26. juni kl. 9-11 kan DOT Billetter app downloades til iOS og Android.

Til dig, der allerede bruger DOT mobilpendlerkort

Bemærk: Fra den 26. juni kl. 9:00 er det ikke længere muligt at købe pendlerkort i DOT Mobilpendlerkort app. Du skal fremover bruge den nye DOT Billetter app.

Sådan henter du dit mobilpendlerkort i DOT Billetter app

  1. Indtast dit telefonnummer i DOT Billetter app.
  2. Følg anvisningerne i appen for at gendanne din brugerprofil via e-mail
  3. Når du har indtastet din e-mailadresse, modtager du en e-mail med et link. (Brug din email fra profilen på DOT Mobilpendlerkort app)
  4. Åbn e-mailen på din telefon og tryk på linket.
  5. Du bliver nu sendt tilbage til appen, som herefter indeholder dit mobilpendlerkort.
  6. Indtast herefter dine betalingskortoplysninger, som af sikkerhedsmæssige årsager ikke er muligt at overføre
  7. Hvis informationerne ikke er korrekte, kan du kun hente dit gyldige pendlerkort ind i den nye app med hjælp fra kundeservice på telefon 70 15 70 00 (tast 1, 2 eller 3 - alle selskaber kan hjælpe med apps)

Dit aktive pendlerkort vil være tilgængeligt i DOT Mobilpendlerkort app indtil det er opdateret på den nye DOT Billetter app.

Til dig, der er ny bruger

Sådan opretter du en profil til DOT Billetter app

  1. Åbn DOT Billetter app’en
  2. Indtast dit telefonnummer og tryk fortsæt
  3. Indtast den tilsendte sms-koden og tryk fortsæt
  4. Indtast dine personlige informationer under Profil i øverste venstre hjørne
  5. Tryk på Betalingskort og herefter Tilføj nyt kort, for at tilføje dit betalingskort
  6. Nu er du klar til at købe dine billetter og dit mobilpendlerkort i appen
Spørgsmål og svar
Jeg bruger DOT Mobilpendlerkort app – hvordan får jeg DOT Billetter app?

Forudsat at du har Android OS version 5 / iOS version 11 eller en nyere version, vil din DOT Mobilpendlerkort app automatisk opdatere til DOT Billetter app, når den nye app ligger i App Store/Google Play.

Hvordan overfører jeg mine gyldige pendlerkort?

Når du registrerer dig med dit telefonnummer i DOT Billetter app, vil app'en automatisk genkende dig og guide dig igennem et ”Gendan bruger” flow. Det vil både hente dit gyldige/udløbede pendlerkort samt dine brugeroplysninger ind i app'en.

Det er vigtigt, at du benytter den e-mailadresse, som du benyttede, da du senest købte et pendlerkort i DOT Mobilpendlerkort app. Ellers vil gendannelsen fejle. Hvis du ikke kan huske, hvilken e-mailadresse du benyttede, skal du have hjælp af kundecenteret for at hente dit pendlerkort.

Kontakt DOTs kundecenter på tlf. 70 15 70 00 (tast 1, 2 eller 3 - alle selskaber kan hjælpe med apps)

Kan jeg selv styre, hvornår jeg henter DOT Billetter app?

Ja, det afhænger af, om din telefon er indstillet til automatisk opdatering af apps eller ej. Hvis du godt vil styre, hvornår du opdaterer til DOT Billetter app, kan du slå automatisk opdatering fra eller betinge den af, at du slår Wi-Fi til.

iPhone gør du det under menupunktet iTunes & App Store under Indstillinger.

Android gør du det under Indstillinger i Google Play.

Kan jeg have flere brugerprofiler med samme e-mailadresse?

Nej. I DOT Billetter app kan en e-mailadresse kun benyttes til én profil.

Hvis du har registreret den samme e-mailadresse på mere end én brugerprofil i DOT Mobilpendlerkort app, f.eks. hvis dine børn er eller var oprettet med din e-mail, vil e-mailen på alle profilerne blive slettet.

Din brugerprofil kan derfor kun gendannes med hjælp fra Kundeservice. Kontakt DOTs kundeservice på tlf. 70 15 70 00 (tast 1, 2 eller 3 - alle selskaber kan hjælpe med apps)

Du bør sikre dig, at e-mailadresserne på de enkelte profiler er unikke – også selvom en af profilerne har været inaktiv længe.

Vi migrerer pendlerkort købt fra og med september 2018, så fra da af til nu må der ikke være e-mail-sammenfald på brugerprofiler.

Kan DOT Mobilpendlerkort app med ældre OS-versioner hente den nye DOT app?

Det er ikke sikkert. Den nye app understøtter af sikkerhedsmæssige årsager ikke Android-operativsystemets (OS) versioner under version 5, og iOS versioner under 11.

Det betyder, at du skal opdatere din telefons operativsystem til minimum version 5.0 (Android) og version 11 (iOS) for at kunne flytte dit pendlerkort over i den nye DOT Billetter app.

I teorien understøttes Android OS 5 også, og dermed vil du kunne opdatere DOT Mobilpendlerkort til DOT Billetter app, men vi har ikke testet Android app’en med OS-version 5 og kan derfor ikke garantere, at app’en vil virke fejlfrit.

DOT Mobilpendlerkort app brugere, som ikke kan opdatere til DOT Billetter app, henviser vi til at købe pendlerkort på Rejsekort eller Rejsekort pendler kombi.

Du vil kunne fremvise pendlerkort i DOT Mobilpendlerkort app, indtil de udløber, men du kan ikke foretage nye køb, heller ikke tilkøbsbilletter.

Jeg har en nyere OS-version på min telefon – hvad skal jeg gøre?

Når du opdaterer DOT Mobilpendlerkort app til DOT Billetter app, vil du selv kunne overflytte dine gyldige og udløbne pendlerkort til den nye DOT app med det telefonnummer og den e-mailadresse, du benyttede, da du købte dit seneste pendlerkort.

Vi anbefaler dig at afsætte lidt tid til at gendanne din brugerprofil og at gøre det i Kundecentrenes åbningstid, såfremt du får brug for hjælp til gendannelsen.

Opdateringen vil ske automatisk, afhængigt af dine indstillinger på din telefon. Du kan selv styre, hvornår du opdaterer ved at slå automatisk opdatering fra eller betinge den af, at du slår Wi-Fi til.

iPhone gør du det under iTunes & App Store under Indstillinger.

Android gør du det via Google Play.

Jeg har en telefon med et ældre operativsystem end Android 5 / iOS 11 og vil ikke kunne bruge app’en efter opdateringen. Mister jeg mit pendlerkort?

Du mister ikke dit pendlerkort. Du kan ikke opdatere til DOT Billetter app, fordi din telefons operativsystem ikke er understøttet, men du vil fortsat kunne vise dit gyldige pendlerkort i DOT Mobilpendlerkort app.

Du vil dog ikke kunne forny dit pendlerkort eller købe tilkøbsbilletter. I stedet for DOT Billetter app anbefaler vi dig at benytte Rejsekort pendlerkort eller Rejsekort pendler kombi.

Jeg har Android OS-version 5. Kan jeg bruge DOT Billetter app?

Vi har valgt at understøtte de af Google (Android) supporterede OS-versioner, hvilket er version 6 og opefter.

I teorien understøttes Android OS 5 også, og dermed vil du kunne opdatere DOT Mobilpendlerkort til DOT Billetter app, men vi har ikke testet Android app’en med OS-version 5 og kan derfor ikke garantere, at app’en vil virke optimalt.

Hvorfor lukker I for ældre operativsystemer end Android 5 / iOS 11 i DOT Billetter app?

Vi vælger at understøtte de operativsystemer, som Google og Apple vedligeholder af sikkerhedsmæssige årsager.

Google og Apple udvikler operativsystemerne til smartphones og beslutter, hvilke telefoner der kan opdateres, og hvornår de ikke længere sikkerhedsmæssigt vil understøtte de ældste operativsystemversioner. Den fravælgelse er uden for vores kontrol.

Hvilke billetter er tilgængelige i DOT Billetter app?

Det her kan du købe i DOT Billetter app:

  • Enkeltbillet
  • DOT Mobilpendlerkort
  • City Pass
  • DSB 1’ Regional
  • Billet til cykel
  • Billet til børn
  • Tilkøb